Politique d’expédition

1. Partenaire Logistique

Toutes nos expéditions sont effectuées en collaboration avec notre partenaire logistique Viticolis, spécialisé dans la livraison de vins, bières et spiritueux. Grâce à leur expertise, nous garantissons une expédition sécurisée et optimisée pour préserver la qualité de vos produits.

2. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer commande.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison :

  • France Métropolitaine : [Délai estimé, ex. 2 à 5 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte affluence, etc.).

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont affichés avant la validation du paiement. 

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

6. Réception et Vérification des Produits

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état des colis en présence du transporteur. En cas de dommage ou d’anomalie constatée (colis ouvert, bouteilles cassées, etc.) :

  1. Émettre immédiatement une réserve sur le bon de livraison du transporteur.
  2. Prendre des photos des articles endommagés et du colis.
  3. Nous contacter sous 48 heures à l’adresse suivante : contact@lorenbouteilles.com

Toute réclamation hors de ce délai ne pourra être prise en compte.

7. Absence lors de la Livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé par le transporteur. Vous pourrez alors reprogrammer une nouvelle livraison ou récupérer votre colis en point relais, selon les options proposées par le transporteur.

8. Restrictions de Livraison

  • Nous ne livrons pas aux mineurs (-18 ans). Une pièce d’identité peut être demandée à la livraison.
  • Certaines zones difficiles d’accès ou éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des délais allongés.

9. Modification ou Annulation de Commande

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler si elle a déjà été préparée pour l’expédition. Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à contact@lorenbouteilles.com.